光電話のルータ

NTTから約8ヶ月(249日)を経過すると光電話が使えなくなると封書が届いた(何のバグ?)。
内容を読んでみると事態回避のために、ルータのファームウェア・バージョンアップをするようにとのこと。
早速、記された通りに電話機で"***11"とダイヤルし、バージョンアップ処理をおこなったが、5分で終わるはずの処理が10分たった後でも回線不通で使用できない・・・
いろいろ調べたが解決しないので携帯でNTTサポートに電話をすると全く繋がらない、、、
 
「おいおい」
 
インターネットもルータ経由だから使えんがな、
40分程度待ったが一向に解決しないので、遠隔処理のサポートに連絡してみた、すると「申し訳ありません、サーバーがバージョンアップの処理負荷でパンクしてしまいました」とのこと。
 
「おいおいおい」
 
どうやらファームウェア・バージョンアップ処理後に、サーバーが認証処理を行い、5分前後で回線が再開通するらしいのだが、一度に大量のバージョンアップ処理がおこなわれたためにサーバーがパンクし再開通処理ができずにいるらしい。。。
 
「おいおいおいおい、サーバー負荷を見越してなかったの?」
 
結局1時間程度して再開通したので問題は無かったが、NTTって何かとリスクに対する見積もりが甘いと思う。
というか、顧客が多いから真面目に環境整備してたらコストがかかるので・・・「とりあえず、いってまえ」・・・発生したらその時対処!! 、、、って体制な感じがする。